FAQs

Quando ricevi un nostro prodotto e ti accorgi che è danneggiato non preoccuparti ma contattaci prima possibile!
Segnala subito l’accaduto sulla bolla del corriere specificando la problematica e effettua delle foto come prova dell’imballo danneggiato durante il trasporto; successivamente contattaci tramite email info@arckhome.com o tramite whatsapp al + 39 391 7316684.

In qualche giorno ti spediremo un prodotto sostitutivo mentre nel caso di un prodotto personalizzato questo verrà ordinato nuovamente e rispedito appena possibile.

Ricorda sempre di controllare bene l’imballo in fase di consegna merce e di verificarla accuratamente al momento della consegna. Se eventuali danneggiamenti saranno segnalati dopo 3 giorni dalla consegna,non saremo più in grado di rispedirti il prodotto gratuitamente.

Certo, hai 14 giorni di tempo per poter rendere il tuo prodotto, ma non accettiamo resi di prodotti personalizzati o ordinati esclusivamente per te.
Per procedere al reso tutto quello che devi fare è compilare il form apposito nella sezione rimborsi e resi sul nostro sito.

Qualora il motivo del reso sia legato ad un problema o un malfunzionamento il reso è a nostro carico.
In tutti gli altri casi il reso è a carico del cliente. Tranquillo, contattaci e ti aiuteremo passo per passo nella sua gestione! 

Certo, tutti i nostri prodotti godono di una garanzia di 2 anni, come prevede la legge italiana.
Ricorda però di conservare la ricevuta di acquisto (scontrino fiscale o fattura) che verrà inviata con la merce e tramite email pochè ti servirà nel momento in cui avrai bisogno di eventuale assistenza.

In virtù della natura della merce, utilizziamo un imballo appropriato e personalizzato che possa proteggerla da eventuali danneggiamenti così da garantirne una consegna sicura.
Tutti i prodotti fragili (ad es. sanitari, piatti doccia o mobili bagno) vengono prima imballati con pluriball e poi spediti su un pallet di legno così da proteggerne l’integrità e garantire spostamenti sicuri con corriere specializzato nel trasporto di pallet.
I prodotti più piccoli (ad es. rubinetteria, ricambi o radiatori) vengono imballati con il pluriball e inscatolati per rafforzarne l’imballo complessivo.

Per ulteriori informazioni sull’imballaggio del tuo prodotto o esigenze specifiche puoi contattarci tramite email info@arckhome.com o tramite whatsapp al + 39 391 7316684.

Certo che si! Noi di Arckhome offriamo il servizio di “Consegna su Appuntamento” gratuitamente grazie al quale potrai concordare con il corriere incaricato la consegna della merce in un giorno preciso.
Per usufruire di questa opzione ti basterà comunicarcelo al momento dell’ordine nelle note o contattarci tramite email info@arckhome.com o tramite whatsapp al + 39 391 7316684 così da poterti aiutare ad organizzare il tutto. 

No, la consegna avviene al domicilio comunicato al momento dell’ordine, ma il corriere non è incaricato di consegnare la merce a piano.
Tuttavia se hai questa esigenza possiamo aiutarti. Dovrai pagare un piccolo supplemento e contattarci tramite email info@arckhome.com o tramite whatsapp al + 39 391 7316684 per concordare il tutto.